「もしかして、自分は相談員に向いていないかも…」そんな不安を感じていませんか？毎日の調整業務や人間関係に疲れ、「このままでいいのかな」と立ち止まることもありますよね。この記事では、相談員に向かない人の特徴やリアルな悩み、適性の見極め方をわかりやすく解説します。続きを読めば、次の一歩が見えてくるはずです。

相談員が向いていない人とは？

相談員に求められる基本的な資質

相談員として働くには、「人と向き合う覚悟」がまず求められます。
表面的なコミュニケーション能力だけでは足りず、相手の感情の裏側を想像し、必要に応じて先回りできるような感受性が重要になります。

なぜなら、相談員の仕事は“ただ話を聞く人”ではなく、“最適なサポートにつなぐ人”だからです。たとえば介護施設であれば、利用者本人やその家族、ケアマネジャー、看護師、介護士など、多職種と連携していく必要があります。情報を正確に伝える力や、状況に応じた判断力も必須になってきます。

また、どれだけ忙しくても「丁寧な対応を崩さない姿勢」が大切です。
以前、現場で同僚の相談員さんが立て続けに電話対応をしていて、利用者対応も重なっていたときでも、語尾一つまできちんとした話し方をされていたのが印象に残っています。ああいう姿勢は信頼につながるんだなと感じました。

このように、相談員は“やりがいのある仕事”であると同時に、“相手の人生に関わる責任”も負っている役割です。自分の気持ちや意見を抑える冷静さと、相手の立場に立つやさしさ。どちらも持ち合わせている人が、向いていると言えるでしょう。

生活相談員が向いていない人の共通点

生活相談員に向いていない人にはいくつかの共通点があります。その中でも特に大きいのが、「人の話を聞くのが苦手な人」です。
これは単に“聞き上手じゃない”という意味ではなく、相手の言葉の意図を読み取ろうとしない、という傾向です。

相談員の役割は、「ただの連絡係」ではありません。入居者のニーズを汲み取り、現場スタッフや医療職と調整しながら、最善の形にしていくのが仕事です。そのため、自分の考えを押し通すタイプや、逆に相手の言いなりになってしまうタイプも向いていない傾向があります。

以前、一緒に働いていた方で、意見を求められても「何でも大丈夫ですよ〜」と曖昧な返答を繰り返す方がいました。結果として現場が混乱し、現場スタッフからの信頼を失ってしまっていたのを覚えています。

また、「感情の起伏が激しい人」や「優先順位をつけられない人」も注意が必要です。相談員の仕事はルーティン業務だけではなく、日によって全く違う案件が飛び込んできます。冷静に状況を判断しながら、その場その場で必要な対応を考える柔軟性が求められます。

共通して言えるのは、“自己中心的”や“受け身すぎる”という両極端なタイプは、相談員の業務と相性が良くないということです。まずは自分の性格傾向を客観的に見てみることが、キャリアを考える上での第一歩になります。

相談員に向かない人が現場で感じやすい悩み

生活相談員として疲れやすい理由

生活相談員の仕事は、見た目以上に神経を使う場面が多く、想像以上に消耗します。
肉体的な疲れよりも、精神的な疲れが積み重なっていく感覚に近いです。

たとえば、現場スタッフと家族、ケアマネ、看護師など、複数の立場の“板挟み”になることがあります。それぞれの考えや事情を汲み取りつつ、誰か一方に偏らない判断を求められるのは、かなりのプレッシャーです。

また、日々の業務の中には、「誰にも気づかれない仕事」が意外と多いんですよね。たとえば書類の調整や電話での事前確認、トラブル対応後のフォローなど。外から見えにくいからこそ、「あの人って何してるの？」なんて陰で言われることもあります。

そのうえ、感情労働の側面が強く、人の悩みや不安を毎日のように受け止める必要があります。
これは、共感力が高い人ほどしんどさを感じやすいところです。私も介護士時代に、相談員さんのフォローに入ったことがあって、「現場より疲れる」と感じたことがあります。

生活相談員が疲れやすいのは、「マルチタスク・責任・対人調整」の3つが重なる仕事だからです。体力というより、“気力”を削られる仕事だと理解しておくと良いかもしれません。

相談員が誤解されやすい言動とは？

相談員という立場は、誤解を受けやすいポジションでもあります。なかでも「上から目線に見える対応」には特に注意が必要です。

たとえば、利用者やご家族への説明で専門用語を使いすぎたり、「〜してください」と強い言い回しをすると、意図はなくても命令口調に受け取られることがあります。

現場スタッフに対しても、「指示」ではなく「相談」や「共有」のつもりで話しているのに、伝え方一つで「偉そう」と感じさせてしまうことがあります。実際、私がいた施設でも、相談員さんが軽い口調で「それ違うから直しといて〜」と介護士に言ってしまい、ちょっとした衝突に発展したケースがありました。

また、「忙しいオーラ」を出してしまうのも要注意です。常に急いでいるように見えると、「話しかけづらい」「余裕がない」といった印象を与えがちです。

意識的に語尾をやわらかくしたり、「〜してもらえると助かります」のようなクッション言葉を使うことで、印象が大きく変わります。
丁寧に対応しているつもりでも、相手がどう感じるかは別。相談員は“伝え方のプロ”であるくらいの意識が大切です。

相談員は嫌われると感じる背景

「なんか相談員って嫌われがちだよね」──これは現場にいると、よく耳にする本音です。
相談員本人が悪いわけではなく、役割上どうしても“調整役”として嫌な役回りになりがちなんです。

たとえば現場でミスが起きたとき、その報告や謝罪を代わりに行うのは相談員の役目です。どんなに現場スタッフの肩を持ちたくても、家族には施設の代表として説明しなければならない。そのギャップに挟まれて、相談員だけが矢面に立つような形になることもあります。

また、現場からすると「口だけ出して手は動かさない人」と思われてしまうことも。実際に身体介護をするわけではない分、相談員の動きは見えづらく、誤解されやすいんですよね。

私がいた有料老人ホームでも、「あの相談員さん、現場のことわかってないくせに口出してくる」と陰口を叩かれていたのを見たことがあります。たまたま裏で膨大なクレーム対応をしていたことを知っていたので、すごくやるせない気持ちになりました。

嫌われるのは、相談員の仕事が「裏方なのに表に立つ」ものだから。
でも逆にいえば、見えづらい部分をきちんと見せたり、現場との信頼関係を丁寧に築いていけば、誤解も減らせるということです。信頼は、日々の積み重ねで少しずつ育っていくものだと感じています。

初めての生活相談員でつまずくポイント

初めての生活相談員で戸惑いやすい場面

生活相談員として働き始めたばかりの頃は、「思ってたのと違う…」と戸惑う場面がいくつもあります。
特に現場経験が長い人ほど、「介護の知識がある＝相談員もこなせる」と思いがちですが、求められるスキルは全く別物だったりするんですよね。

まず戸惑いやすいのが、書類業務の多さ。
入退所に関する契約書やアセスメント、連絡票のやり取り、行政への提出書類など、想像以上に“紙とPC”に向き合う時間が多くなります。しかも、形式や文言に細かい決まりがあったりして、最初は何をどう書けばいいのか分からず手が止まりがちです。

それから、多職種との調整も悩みどころです。
介護士・看護師・ケアマネ・ご家族など、それぞれの立場や考え方が違う中で「全員にとって納得のいく対応」を目指さなければいけません。たとえば現場からは「受け入れは難しい」と言われている利用者に対して、営業側から「どうにか受け入れられないか」と相談が来る。そんな板挟みは日常茶飯事です。

あとは、「現場と距離感をどう取るか」も戸惑いやすいポイントです。
現場と同じフロアにいるのに、作業内容が違うことで“どこまで手伝うべきか”が分からなくなる人も多いです。私自身、相談員さんが雑談に混ざっていても、急変時にはものすごい冷静さで対応してる姿を見て、「こんなスキルの切り替え、普通の人にできるのかな…」と驚いたことがあります。

最初は「何でも屋」のように感じてしまうかもしれません。でも、どの業務も誰かの安心につながっていると理解できたとき、少しずつ相談員としての軸が見えてくると思います。

よくある相談員あるあるとは？

生活相談員として働いていると、「あー、それあるあるだよね〜」と共感し合いたくなる瞬間がたくさん出てきます。
どれも一見地味ですが、現場で働いていると深く頷けるものばかりです。

まず一つ目が、電話対応だけで1日が終わる日がある。
「ちょっと確認の電話を…」のつもりが、家族→ケアマネ→病院→福祉用具業者…と次々に連絡が必要になり、気づけば夕方。やるべき書類作成が全然進まず、「え、今日って何やってたんだっけ…？」と振り返って軽く落ち込むのも“相談員あるある”の一つです。

それから、現場スタッフに間違って敬語を使われがち。
特に新人介護士さんから「相談員さんって上司なんですか…？」みたいな距離感で接されてしまうことがあって、なんとも気まずい空気になることもあります。本人はそんなつもりないのに、立場的に“偉い人感”が出てしまうのも相談員の難しいところ。

さらに、同じ説明を何度も繰り返すことになるのもよくある話。
「書面に書いてあるんですけど…」と思いながらも、説明不足によるトラブルを防ぐためには、根気よく何度でも丁寧に伝えるしかありません。忍耐力、鍛えられます。

個人的に印象に残っているのは、相談員さんが「今日は何もなければ書類進められるかな」とつぶやいた日ほど、急な面談や家族からの呼び出しが入るパターンが多いこと（笑）。まさに“予定通りにいかないのが日常”なんですよね。

こうしたあるあるを笑って共有できるようになると、ちょっと気持ちが軽くなります。
大変なことも多いけれど、相談員という仕事は“裏で誰かを支える喜び”が詰まっている職種です。

相談員に向いている人との違いを知ろう

生活相談員に向いている人の特徴

生活相談員に向いているのは、「人と話すのが好き」という表面的な要素だけではありません。相手の気持ちや状況を想像し、必要なことを整理して伝えられる“調整力”を持つ人が活躍しやすいです。

たとえば、利用者本人はもちろん、ご家族、ケアマネ、看護師、介護士など、相談員が関わる人は多岐にわたります。どの立場の人にも公平に接し、柔らかい表現で話をまとめる力が求められます。また、「聞く」と「話す」のバランスをうまくとれる人も強いです。聞きっぱなしにせず、必要なことを明確に伝えることが信頼につながります。

さらに、ちょっとした変化に気づける“観察眼”も大切です。私が現場にいたころ、優秀な相談員さんは利用者の小さな体調変化や家族の表情の違いにも敏感で、トラブルになる前に対応していました。こうした先読みができる人は、相談員として頼られる存在になります。

つまり、生活相談員に向いている人は「話が上手い」よりも「調整が上手い」「空気が読める」タイプと言えます。

相談員に求められる性格とは？

相談員に求められる性格は、単なる“優しさ”や“社交性”ではなく、「安定感」「柔軟性」「公平さ」の3つです。

相談員は日々さまざまな要望やクレームに対応します。そのたびに感情的になってしまうと、周囲に不安や不信感を与えかねません。穏やかな態度で相手の話を受け止められる“安定感”は大きな武器です。

一方で、決められた手順どおりに進まないことも多いため、状況に応じて臨機応変に対応する“柔軟性”も欠かせません。現場では、午前中に決まっていた予定が午後にはひっくり返ることも珍しくありません。こうした変化を受け入れ、最適な方法を探せる人が重宝されます。

そして、誰か一人を特別扱いしない“公平さ”も重要です。特に介護の現場では、利用者や家族の要望に差があり、スタッフの意見もバラバラです。そうした中で誰かに偏らず、全体を見て判断できる人が信頼される相談員になります。

私が見てきた優秀な相談員さんたちは、感情表現が豊かでも、最後は冷静に判断を下せる“芯の強さ”を持っていました。この性格の軸がある人ほど、相談員の仕事に向いています。

介護職に向かない性格とはどう違う？

介護職に向かない性格と、相談員に向かない性格は似ているようで実は違います。介護職の場合、体力や直接的なケアへの耐性が求められますが、相談員は“対人調整”や“情報整理”の比重が大きく、求められる資質が異なるからです。

たとえば介護職に向かないとされるのは、「体力に自信がない人」や「スキンシップが極端に苦手な人」です。現場での身体介護が中心となるため、一定の体力や対人耐性がどうしても必要になります。

一方で、相談員の場合は直接ケアよりも“コミュニケーションの質”が重視されます。体力が多少なくても、調整力・文章力・観察力があれば活躍できる仕事です。逆にいえば、相手の話を聞くのが嫌いな人や、自分の意見を整理して伝えるのが苦手な人は相談員の仕事でつまずきやすいです。

私自身、介護士時代に「現場はキツいけど、あの人なら相談員向きだな」と思う同僚が何人かいました。直接ケアよりも“調整や交渉”に強い人は、相談員としての才能を発揮しやすいんです。

つまり、介護職に向かないからといって、必ずしも相談員にも向かないわけではありません。求められる力が違うからこそ、自分の強みを見極めることが大切です。

相談員に向いていないと感じたときの選択肢

就労支援員に向いていない人との違い

生活相談員と就労支援員は、どちらも「人をサポートする仕事」ですが、求められる役割やスキルには大きな違いがあります。生活相談員は施設内の利用者や家族、多職種との調整が中心なのに対し、就労支援員は障害や就労困難を抱える方の職場適応や就職先との調整など、外部との関わりが多くなります。

そのため、就労支援員に向いていない人の特徴は「就職や職場に関する知識・関心が薄い人」や「利用者の“働く力”を引き出す指導が苦手な人」です。一方、生活相談員は施設運営の内部調整が主で、現場スタッフとの協力体制や、行政・家族とのやり取りが重要になります。

私が介護士時代に見てきた中では、生活相談員には「細かい調整が得意」「相手の立場に立って説明できる」タイプが向いており、就労支援員には「現場に飛び込んで指導できる」「社会資源や就労制度に詳しい」タイプが向いていました。両者は同じ“相談員”でも、適性が異なる仕事です。

だらしない人に向いている仕事を検討する

「自分はだらしない性格だから相談員に向かないかも…」と悩む人もいますが、必ずしもそれが悪いこととは限りません。大切なのは、自分の性格に合った仕事を見つけることです。

生活相談員は、書類管理や期限を守ること、複数の業務を同時に進めることが多いため、整理整頓やスケジュール管理が苦手な人にはハードルが高く感じられるかもしれません。その場合は、ルーティンが決まっていてイレギュラーが少ない仕事や、個人作業中心の仕事の方が合う可能性があります。

たとえば、在宅ワークでデータ入力やコールセンター業務、軽作業系の仕事などは、ある程度マイペースで取り組めるので“だらしない”と感じる人でも工夫しやすいです。私自身も現場時代に夜勤後の隙間時間でライターの副業を始めたとき、マイペースに進められる仕事は気持ちが楽でした。

自分を責めるより、「この性格ならどの仕事が合うか」を考える方が、結果的に働きやすい環境につながります。

無理に続けず他職種を検討するのも一つの手

生活相談員や介護職が合わないと感じても、それは決して失敗ではありません。むしろ、自分に合わない仕事を早めに見極めることは大切な選択です。

私自身、介護現場で「これをずっと続けていたら体も心も持たない」と感じ、副業ライターを本格化させる決断をしました。今は介護系SEOライターとして独立し、同じ経験をもつ人のサポートを記事で伝えています。

相談員や介護職の経験は、他職種でも十分に活かせます。たとえば、医療・福祉関連の事務、カスタマーサポート、在宅での文章作成など、人と関わる経験や調整力はどこでも役立ちます。

「せっかく資格を取ったのに…」と悩む気持ちも分かりますが、キャリアは一つに縛られる必要はありません。無理をして続けて体調を崩すより、早めに方向転換した方が、長い目で見てプラスになることが多いです。

まとめ

生活相談員の仕事はやりがいがある一方で、強い責任感や調整力、感情のコントロールが求められる専門職です。向き不向きがあるのは当然で、無理に続けることが正解とは限りません。もし今「向いていないかも」と感じているなら、それは自分を見つめ直すチャンスかもしれません。これまでの経験を活かせる別の働き方は、必ずあります。現場で培ったスキルは、違う職種でも通用する武器になります。

自分は、「もう無理かも」って思ってた側の人間です。
でも、ほんの少しやり方を変えて、
今では元介護士の自分がライターとして月30万円以上を安定して得られるようになりました。
最初にやったこと、全部テンプレにまとめてあります。
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